Términos y Condiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, cualquier palabra que comience con mayúscula, deberá ser entendida conforme a las siguientes definiciones:

El Usuario podrá realizar a través de los Medios Electrónicos la solicitud de las Operaciones Electrónicas que disponga de acuerdo al Plan contratado a través de la App de Sofía.Sofía se reserva el derecho de ampliar o disminuir el número de Operaciones Electrónicas, sin embargo, dichas modificaciones deberán de ser publicadas en la App de Sofía para conocimiento del Usuario.

Sofía se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de Cuenta, cancelar o suspender una Cuenta, sin que esté obligado a comunicar las razones de ello y sin que ello genere alguna responsabilidad para Sofía.

Sofía se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud nueva, para cualquier producto que se ofrezca, en caso de que el Usuario anteriormente haya obtenido un Plan a través de Sofía en el que no haya cumplido con la obligación de pago correspondiente, ya sea correspondiente a las primas, al copago/coaseguro o a cualquier otro concepto del que sea acreedor Sofía.

En ningún momento se entenderá que la presentación por parte del Usuario de la solicitud debidamente llenada, así como la aceptación de los presentes Términos y Condiciones constituye la aceptación del riesgo por parte de Sofía, sin que ello genere responsabilidad alguna para Sofía.

Sofía se reserva el derecho de grabar cualquier conversación telefónica sostenida con el Usuario, en caso de utilizar este medio de comunicación.

Para el primer acceso a los Medios Electrónicos, el Usuario deberá llevar a cabo un registro previo en la App de Sofía en el que deberá de brindar cierta información que ayude a su Autenticación, dicha información será utilizada en términos de los presentes Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad (según dicho término se describe en la Cláusula Décima Novena de los Términos y Condiciones). A efecto de lo anterior, el Usuario reconoce y acepta que, la correcta prestación de los Servicios y la utilización del Portal o App depende de la veracidad, certeza y exactitud de la información proporcionada por el Usuario, por lo que el único responsable de la información proporcionada y operaciones de la Cuenta será el Usuario, de tal manera que Sofía no será responsable de la certeza de la información ni operaciones que ocurran en la Cuenta y Sofía no se responsabilizará en forma alguna por la prestación de los Servicios y la utilización del Portal o App en el supuesto en el que el Usuario proporcione información errónea, falsa, incompleta o desactualizada. 

Sofía puede en cualquier momento solicitar cualquier tipo de documento o dato adicional a efecto de corroborar la información de la Cuenta. Sofía tendrá derecho a suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos o información no hayan podido ser confirmados, o no sean correctos.

Una vez registrado, el Usuario podrá acceder a los Medios Electrónicos con su ID y su Contraseña.

El el Socio o la Socia autoriza que el Contratante podrá realizar las siguientes acciones a través del Usuario que comparte con el Socio o la Socia:

El listado anterior no aplica en caso de que el Contratante y el Socio o la Socia sean la misma persona. Tampoco aplica para el caso en el que el Socio o la Socia sea un Colaborador o forme parte de una Colectividad Asegurada, salvo consentimiento expreso en contrario.

En caso de que el Usuario requiera que se modifique su Contraseña o ID deberá de cumplir con una serie de pasos en el momento que lo desee, mediante cualquiera de los Medios Electrónicos disponibles que tenga habilitado dicho servicio.

Meses Sin Intereses

El Contratante podrá realizar el pago anual de la Prima en un plazo de 3, 6, 9 o 12 meses sin intereses. La opción de pago a Meses Sin Intereses únicamente será válida con las tarjetas de crédito de los siguientes bancos participantes: Afirme, American Express, BanBajío, Banca Mifel, Banco Azteca, Banco Famsa. Banco Invex, Banjercito, Banorte, Banregio, BBVA, Citibanamex, HSBC, Inbursa, Liverpool, Santander, Scotiabank.

Cada Banco definirá sus tarjetas participantes, así como sus condiciones, por lo que en caso de surgir alguna reclamación, aclaración u obligación de cumplimiento relacionada a este método de pago, el Contratante deberá comunicarse directamente con el Banco.

En caso de que el Contratante solicite la devolución del pago por cancelación anticipada del Plan, el remanente de la Prima no devengada será reembolsado directamente a la cuenta bancaria que proporcione el Contratante.

Sofía se reserva el derecho de modificar o cancelar la opción de pagar a Meses Sin Intereses en cualquier momento y de informarle al Contratante a través de los mismos canales por los que se le ofrecieron. Asimismo, Sofía podrá ofrecer la opción de pagar a Meses Sin Intereses  por vigencias determinadas o indeterminadas sin obligarse a ofrecerlas nuevamente.

Promociones y Descuentos
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Sofía podrá, periódicamente, directa o conjuntamente, con o a través de un tercero, cuando lo considere oportuno, proporcionar a determinados usuarios promociones y descuentos con relación a los Servicios que brinda Sofía.

Los detalles de la promoción o descuento que se ofrezca podrán contener términos y condiciones adicionales.

Sofía se reserva el derecho de modificar o cancelar la promoción y/o descuento en cualquier momento y de informarle al Contratante a través de los mismos canales por los que se le ofrecieron. Asimismo, Sofía podrá ofrecer promociones y descuentos por vigencias determinadas o indeterminadas, sin obligarse a ofrecerlas nuevamente.

En adición a las demás obligaciones contenidas dentro de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario deberá cumplir con las siguientes obligaciones como medidas para mitigar riesgos inherentes al uso de Medios Electrónicos; así como prevenir la realización de operaciones irregulares o ilegales:

Sofía deberá cumplir con las siguientes obligaciones:

Los factores de Autenticación que podrá solicitar Sofía para efectuar los Servicios en sus Medios Electrónicos, son los siguientes: 

Los Socios podrán solicitar o agendar el Servicio de Videoconsulta a través de la App dentro del horario de atención establecido por Sofía para brindar el Servicio. 

Para lo cual, deberán acceder a su Cuenta y seleccionar la opción de Videoconsulta. Una vez seleccionada la opción de Videconsulta, el Socio o la Socia deberá informar sobre la razón por la cual se solicita la Videoconsulta. 

Una vez que un Médico esté en posibilidad de brindar el Servicio de Videoconsulta al Socio o Socia o, en el caso de Videoconsultas agendadas, cuando sea la hora solicitada, la App alertará al Socio o Socia para que se una a la Videoconsulta.

Una vez iniciada la Videconsulta, el Médico brindará al Socio o Socia la consulta médica a través de una videollamada. En caso de que el Médico considere que cuenta con elementos suficientes para diagnosticar al Socio o Socia y para recomendar un tratamiento, el Médico se lo informará al Socio o Socia, pudiendo enviar la receta médica electrónica correspondiente al finalizar la Videoconsulta. La receta médica electrónica que resulte de la Videoconsulta, estará disponible para el Socio o Socia a través de la App y por medio del correo electrónico del Socio o Socia.

En caso de que el Médico considere que no cuenta con elementos suficientes para diagnosticar al Socio o Socia y para recomendar un tratamiento, el Médico se lo informará al Socio o Socia, pudiendo recomendar que se realice una consulta médica presencial con dicho Médico o con algún otro especialista del equipo médico.

El Socio o la Socia reconoce y acepta que, durante la Videoconsulta y una vez terminada la misma, el Médico completará un expediente médico electrónico con la información proporcionada por el Socio o Socia y la información que derive de la Videoconsulta. El expediente médico electrónico utilizado por los Médicos será elegido por Sofía y podrá ser accedido por Sofía y/o por cualquier autoridad legalmente facultada para ello. Sofía podrá poner el expediente médico electrónico a disposición del Médico a través de sus propios medios, o bien, mediante la contratación de un tercero especializado independiente a Sofía. La información del expediente médico electrónico será utilizada en términos de los presentes Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad. Lo anteriormente expuesto será aplicable igualmente a cualquier consulta médica presencial.

El Médico brindará sus servicios de conformidad con su juicio clínico, por lo que Sofía no será responsable, en ningún caso, del diagnóstico realizado por el Médico, ni del tratamiento recomendado por dicho Médico. El Médico será el único responsable de cualquier daño o perjuicio que sea provocado por el diagnóstico realizado y/o el tratamiento recomendado y/o el contenido de las recetas médicas electrónicas, así como cualquier daño o perjuicio que derive de la Videoconsulta. Lo anterior será aplicable igualmente a cualquier consulta médica presencial.

Una vez terminada la Videoconsulta el Médico podrá mantener abierta la plataforma de mensajería personal de la App, a fin de poder responder a dudas adicionales sobre la Videoconsulta correspondiente. El Socio o la Socia se abstendrá de realizar consultas sobre padecimientos o situaciones que no estén directamente relacionadas con lo expuesto en la Videoconsulta correspondiente. El Médico, a su entera discreción y de conformidad con su juicio clínico, podrá cerrar la plataforma de mensajería personal de la App. A partir de que el Médico cierre la plataforma de mensajería personal de la App, el Socio o la Socia no podrá realizar ninguna consulta adicional al Médico en relación con dicha Videoconsulta.

Las comunicaciones, recomendaciones e indicaciones que se realicen a través de la plataforma de mensajería personal de la App serán realizadas de conformidad con el juicio clínico del Médico, siendo aplicables lo señalado en la presente Cláusula Séptima.

En ningún caso, Sofía será responsable de ninguna consulta médica presencial, o bien, de la atención de las urgencias de cualquier centro médico.

El Servicio de Sabios únicamente se relacionará con consultas, seguimiento a servicios del seguro y asistencia técnica sobre la App y, en ningún caso se entenderá que el Usuario podrá solicitar información médica o relacionada con la atención médica. En ningún caso se podrá interpretar que la información otorgada a través de Sabios tiene carácter médico, por lo que el Usuario será el único responsable sobre el uso que dé a la información obtenida a través de Sabios, sin que se pueda considerar a Sofía responsable por los daños o perjuicios que sean provocados al Usuario o a cualquier tercero con motivo del uso de Sabios.

Una vez seleccionada la opción de Sabios, el Usuario podrá enviar sus dudas a través de la plataforma de mensajería personal de la App. En caso de ser posible, el personal de Sofía responderá a las consultas y asistencia técnica solicitada por el Usuario en relación con la App.

Adicionalmente, los Socios, a través de Sabios, podrán solicitar asistencia para agendar una cita para una consulta médica presencial con algún Médico. Para ello, deberá señalar dentro la plataforma de mensajería personal de la App, su deseo de agendar una consulta médica presencial, así como la especialidad médica requerida. Una vez provista la información anterior, el personal de Sofía enviará las posibles opciones de especialistas médicos, dentro de las cuales el Socio o Socia deberá seleccionar el especialista médico que más le convenga y el Sabio agendará la consulta médica presencial. 

El servicio de Sabios para la asistencia para una consulta médica presencial, sólo podrá ser utilizada para agendar consultas médicas presenciales con los Médicos que se encuentren dentro del Directorio de Sofía.

Sofía no es responsable de la disponibilidad del Médico para la consulta médica presencial, por lo que en ningún momento garantiza ni será responsable, por la disponibilidad de algún Médico para brindar una consulta Médica al Socio o Socia.

Una vez programada la consulta médica presencial, el Socio o Socia será el único responsable de realizar la confirmación de la cita y cualquier otro trámite o requisito para llevar a cabo la consulta médica presencial. El Socio o Socia será responsable de pagar los gastos y costos que le corresponden, relacionados con la consulta médica presencial, conforme a lo indicado en el Plan.

Para efectos del párrafo anterior, si el Socio o Socia es persona distinta al Contratante, y este último únicamente se ha obligado al pago de la primas correspondientes, el Socio o Socia deberá proporcionar un medio de pago adicional para el cobro de las consultas presenciales y de cualquier otro concepto relacionado a los Servicios.

Durante la declaración de Emergencia sanitaria por causa de fuerza mayor, derivada la Epidemia de enfermedad generada por el virus Sars-cov2 (Covid-19) vigente, las consultas con los doctores especialistas, podrán ser brindadas por medio de Videoconsultas si, al criterio de los doctores, el padecimiento se puede tratar por este medio. En estos casos, los Socios serán responsables del pago del Precio Sofía estipulado en el Plan para consultas presenciales.

Una vez terminado el Servicio de Videoconsulta, Sofía podrá brindar al Socio o Socia la opción de utilizar el Servicio de Compra de Medicamentos a través de la App. 

El mensaje de Sofía solicitará al Socio o Socia que le informe si requiere apoyo para la compra y envío de algún medicamento. En caso de que el Socio o Socia desee utilizar el Servicio de Compra de Medicamentos deberá señalar a Sofía la descripción detallada de los medicamentos que desea comprar. En caso de que la legislación aplicable requiera que los medicamentos estén recetados por un médico, los medicamentos deberán estar incluidos en la receta médica electrónica emitida por el Médico a través del Servicio de Videconsulta.

Sofía señalará al Socio o Socia la disponibilidad de los medicamentos solicitados, incluyendo, en su caso, las opciones disponibles de medicamentos de referencia y medicamentos bioequivalentes (genéricos).

El Socio o Socia indicará los medicamentos que desee adquirir, los cuales, estarán sujetos, en todo caso, a su disponibilidad. Asimismo, el Socio o Socia indicará a Sofía la ubicación del domicilio en el que desea que los medicamentos sean entregados. 

Si el Socio o Socia solicita a Sofía apoyo con la compra del medicamento, Sofía le cobrará al Socio o Socia la parte que le corresponde del precio del mismo, mediante pago con tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago que Sofía señale para tales efectos. 

Una vez que el Usuario haya realizado el pago del precio de la Compra de Medicamentos, Sofía coordinará, a través de un tercero especializado, el envío de medicamentos comprados por el Socio o Socia al domicilio señalado por el Socio o Socia.

Sofía sólo será responsable de entregar los medicamentos en el lugar señalado por el Socio o Socia para tales efectos; siendo el Socio o Socia el único responsable de estar presente en dicha ubicación para recoger los medicamentos. Sofía no será responsable, en ningún caso, de que los medicamentos sean entregados a otra persona, o bien, de cualquier pérdida o extravío de los mismos.

En caso de que el Socio o Socia compre por su cuenta los medicamentos incluidos en la receta médica electrónica emitida por el Médico a través del Servicio de Videconsulta de Sofía, el Usuario será responsable del pago del 100% del precio ante el proveedor y para pedir reembolso a través de la App, deberá pedir factura a nombre de Sofía. El reembolso se realizará conforme a lo indicado en el Plan. 

Los Socios podrán acceder al Servicio de Directorio a través de la App. Este Servicio permitirá a los Usuarios consultar un directorio de hospitales, doctores, laboratorios o farmacias.

Los hospitales, doctores, laboratorios o farmacias señalados dentro del Directorio son independientes a Sofía, por lo que Sofía no será responsable, en ningún caso, de los Servicios brindados por los mismos, ni de los daños o perjuicios que sea provocado por los servicios que éstos brinden al Usuario.

Sofía no garantiza ni será responsable en forma alguna por los servicios brindados por los hospitales, doctores, laboratorios o farmacias señalados dentro del Directorio, o bien, por su calidad y/o disponibilidad.

Las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones estarán vigentes mientras el Usuario dé uso al Portal o App y/o dentro del periodo durante el cual el Usuario cuente con una cuenta activa. Ahora bien, Sofía podrá dar por terminado el acceso a la Cuenta y a los Servicios y los presentes Términos y Condiciones respecto de cualquier Usuario, en caso de que dicho Usuario no dé cabal cumplimiento a todas y cada una de sus obligaciones previstas en los presentes Términos y Condiciones.

Sofía puede dejar de ofrecer los Servicios a través de los Medios Electrónicos o denegar el acceso a los mismos e incluso dar por terminado en cualquier momento las disposiciones previstas en los presentes Términos y Condiciones, sin responsabilidad para Sofía y sin que esto implique un incumplimiento del Plan. 

En caso de que se dé por terminado el Plan, los presentes Términos y Condiciones se darán por terminados. Los presentes Términos y Condiciones volverán a tener Vigencia en caso de que el Usuario genere una nueva Cuenta o un nuevo Plan.

En caso de terminación, el Usuario deberá de dejar de hacer uso de la App o el Portal.

En caso de cancelación a voluntad del Usuario, la solicitud de cancelación se llevará a cabo a través de la App siguiendo el flujo que en la misma se indique. A partir del momento de la cancelación, el Usuario dejará de tener acceso a los Servicios a través de Medios Electrónicos.

Sin perjuicio de lo anterior, la terminación de los presentes Términos y Condiciones, no afectará los derechos y obligaciones que surjan antes de la fecha de terminación. 

Sofía podrá terminar los presentes Términos y Condiciones y restringir el uso de la App por parte del Usuario, en caso de que el Usuario incumpla con cualquiera de las obligaciones señaladas en los presentes Términos y Condiciones.

Sofía no se responsabiliza por ningún daño, perjuicio o pérdida al Usuario que pudiera ocasionarse por fallas en el Portal o App, en el servidor o en Internet. Sofía tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso o uso de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o audio contenidos en el mismo. 

El Usuario no podrá exigirle responsabilidad alguna a Sofía, ni podrá exigir el pago de ninguna cantidad por concepto de daño, perjuicio o pérdida resultante de dificultades técnicas o fallas en el Portal o App o en Internet. Sofía no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido a el Portal o App, debido a que éste puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas, fallas de Internet, mantenimiento o por causas ajenas a Sofía; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad a Sofía. De la misma manera, Sofía tampoco será responsable por ningún error u omisión contenidos en el Portal o App.

El Portal o App puede contener enlaces a sitios web de terceros. En dichos casos, Sofía no será responsable de ninguna manera del contenido, productos, servicios, anuncios u otra información que pueda ser proporcionada por o a través de tales sitios o publicidad, ni de sus políticas de privacidad o su cumplimiento con las disposiciones legales aplicables.

Sofía únicamente pone a disposición de los Usuarios el Portal o App para tener acceso a los Servicios, por lo que no será responsable y en ningún caso garantiza el contenido, calidad, cantidad, estado, seguridad, idoneidad, integridad o legitimidad de los Servicios y/o de la receta médica electrónica y/o de los medicamentos correspondientes. En consecuencia, Sofía no será responsable de cualquier daño, menoscabo, pérdida o perjuicio, relacionado con la calidad, integridad, legitimidad, o cualquier otra causa análoga a los Servicios y/o de la receta médica electrónica y/o de los medicamentos.

El Usuario acuerda y se obliga a indemnizar y a sacar en paz y a salvo a Sofía de cualquier reclamación que pudiera hacerse en su contra con motivo o en relación con el uso de la Cuenta. En razón de lo anterior, el Usuario acuerda indemnizar y eximir de responsabilidad a Sofía (incluyendo, pero no limitando a sus respectivos accionistas, directores, gerentes, funcionarios, representantes, agentes y empleados) por cualquier reclamo o demanda (incluyendo honorarios y costos legales), obligándose a resarcir a Sofía de cualquier cantidad que se erogare por estos conceptos.

Ninguna disposición contemplada en estos Términos y Condiciones constituye de manera alguna cualquier tipo de sociedad, asociación, comisión mercantil o relación laboral entre Sofía y el Usuario.

El Portal o App y todos los derechos relativos a éste, son propiedad exclusiva de Sofía. Ninguna disposición prevista en los Términos y Condiciones, ni el uso de el Portal o App otorgan o transfieren ningún derecho sobre o en relación con el Portal o App.

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los Servicios, incluyendo sin limitar a, todas las patentes, modelos de utilidad, diseños industriales, marcas, avisos comerciales, nombres comerciales, derechos de autor, secretos industriales, know-how, tecnología o cualquier solicitud para obtener el registro de cualquiera de las anteriores, así como sus registros, permisos, licencias o cualquier otro derecho que derive de la prestación de los Servicios, son y serán, en todo momento, propiedad de Sofía. Los Términos y Condiciones no otorgan al Usuario, en ningún caso, derechos sobre la Propiedad Intelectual de Sofía.

Toda la información proporcionada por los Usuarios será tratada como información confidencial y no podrá ser revelada sin el consentimiento del Usuario. Esta obligación de confidencialidad no cesará con motivo de la expiración, suspensión, terminación o rescisión de los presentes Términos y Condiciones.

Tendrán acceso a dicha información aquellos empleados o representantes de Sofía, así como terceros con los que Sofía tenga una relación jurídica para el cumplimiento de las obligaciones conforme a los presentes Términos y Condiciones. No obstante, Sofía podrá proporcionar información mediante requerimiento fundado y motivado de autoridad competente.

El tratamiento de los datos personales que se lleve a cabo en relación con los Servicios, se regirá conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad de Sofía, el cual se encuentra disponible en https://website.sofiasalud.com/aviso-de-privacidad, en cumplimiento a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y las demás disposiciones legales aplicables.

De conformidad con el Aviso de Privacidad de Sofía, la información y datos personales que se obtengan durante y derivado de la prestación de los Servicios podrá ser utilizada con fines de investigación médica, científica, tecnológica y/o para la salud.

El consentimiento para el tratamiento de los datos personales sensibles se obtendrá al momento de aceptar los presentes Términos y Condiciones.

Sofía podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, para lo cual, Sofía podrá informar a los Usuarios a través de una publicación en su página web, en el Portal o App y/o a través de Correo Electrónico sobre dichas modificaciones. Sofía elegirá el medio de notificación a los Usuarios a su entera discreción, bajo el entendido que la notificación se entenderá hecha cuando se realice por cualquiera de los medios señalados en el presente párrafo. Sin perjuicio de lo anterior, Sofía podrá publicar las actualizaciones o modificaciones a los Términos y Condiciones en el Portal o App, en el entendido de que la sola utilización del Portal o App, implica la aceptación expresa por parte del Usuario de cualquier actualización o modificación de los Términos y Condiciones. 

La última actualización de los Términos y Condiciones ocurrió en la fecha señalada al inicio de estos Términos y Condiciones.

El Usuario reconoce que los encabezados de cada una de las cláusulas de los presentes Términos y Condiciones son únicamente para fines de referencia y no afectarán el significado o interpretación de los mismos.

Para todo lo relativo a la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes en este acto se someten, de manera expresa e irrevocable, a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, Estados Unidos Mexicanos, y renuncian, de manera expresa e irrevocable, a cualquier otra jurisdicción que pudiere llegar a corresponderles en virtud de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón.