Sobre el rol
Nuestr@s Sabi@s B2B forman parte del equipo de Customer Experience que se enfoca en las empresas que ofrecen nuestros planes de seguro de salud a sus equipos. Son personas muy entusiastas y comunicativas. Son empátic@s, enfocad@s, pueden hacer varias cosas a la vez y usan estas habilidades para ayudar a l@s Admins de nuestr@s clientes B2B a ser exitos@s y hacer que sus equipos también lo sean.
Lo que harás
- Guíar a nuestr@s nuev@s clientes a través de su registro y onboarding - el primer punto de contacto con Sofía y un momento clave en su camino con nosotr@s.
- Ayudar a nuestr@s Admins a resolver sus problemas y dudas por chat, teléfono, correo o incluso videollamadas por Zoom - tener excelentes habilidades de comunicación por texto es vital en este rol.
- Mantenter al tanto de varios procesos clave de la empresa, como el registro, la resolución de problemas, cobranzas y escalamientos.
- Colaborar con múltiples equipos para brindar la mejor experiencia de seguro de salud jamás imaginada, incluyendo los equipos de Éxito del Cliente, Producto e Ingeniería, Médico y muchos otros.
- Sér la voz de nuestr@s clientes B2B en Sofía, asegurándote de que su feedback (sumado al tuyo) generen mejores en nuestro producto y procesos en Sofía.
Lo que buscamos
- Se te da muy bien la organización y el multi-tasking.
- Realmente te importa la satisfacción de tus clientes.
- Te comunicas de forma impecable, tanto verbalmente como por escrito.
- Eres orientad@ a procesos y te esfuerzas por mejorar en cada iteración.
- Eres un@ persona empátic@ que puede entender y canalizar adecuadamentelas necesidades de los clientes.
- Te gusta aprender algo nuevo todos los días (ya además eres rápid@ en eso).
Puntos extra si es que...
- Te sientes cómod@ comunicándote en inglés.
- Te encanta descubrir y adoptar nuevas herramientas que te ayudarán a hacer tu trabajo de mejor manera.
- Te sientes igual de cómod@ comunicándote tanto por Whatsapp como
- You love adopting new tools or services that help you be better at your job
- Te sientes igual de cómod@ comunicándote por Whatsapp que realizando una presentación en Zoom.
Nuestro proceso
- Filtro de las postulaciones
- Primera entrevista con Max (Recruiter)
- Te enviamos un challenge que luego debes presentar frente a Merari (Coordinadora Sabi@s B2B) y Umi (Customer Success Manager)
- Por último, una conversación con Arturo (Co-founder & CEO) y Mani (Co-founder & CTO)
*Nuestros procesos de selección suelen durar entre 3 y 4 semanas. En algunos casos, podríamos necesitar agregar una etapa adicional si requerimos mayor claridad.
